资料显示，这款由华泰财险推出的退货运费险，其承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品，买主仅可为每份订单投保一份保险，不过以购物车形式拍下的订单也可作为一个整体仅需投保一次。每笔保费根据赔付金额按比例5%收取，如保费0.5元、0.6元分别对应保额为10元和12元，最高可投1.25元获得保额25元。据悉，买家和卖家均可对退货风险进行投保，且仅能有一方投保。
投保这一退货运费险的买家在申请理赔时，可在淘宝网上点击“申请退款”，待卖家同意退款操作后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流单号”等信息，待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内办理，确认属保险责任后将直接赔付款汇入买家支付宝账户。由于快递公司造成的网购物品损坏退货不在退货运费险的承保范围内；买家换货导致多支付邮费，保险公司并不赔付。“尽管金额不大，但对这一新型的购物方式起到了保驾护航的作用。”保险公司相关负责人指出，这样可以减少由于费用之争引发的纠纷。
这一看似能解决运费之争的保险产品，能否受到青睐？记者对淘宝网卖家进行随机调查发现，退换货运费往往都是由买家支付的，除非因卖家的产品质量有问题引发退货运费由卖家承担。而对于产品本身，多数卖家认为产品研发初衷是好的，但产品将使得客户养成想买就买、想退就退的习惯。“就算是再好的卖家，也不能确定自己卖的商品和照片及叙述的完全一致，因此逛网店买东西考的是买家的眼力，如果买完就退，累积多了卖家也吃不消。”对此，一位淘宝网“皇冠级”卖家告知记者。
另外在调查过程中记者发现，多数买家对这一淘宝网的增值服务项目并不了解，少数知悉这一项目的也表示并没有投保，理由是存有理赔难的顾虑。“保险总是投保容易理赔难，现实中理赔需要提供资料，网购也是如此。”网购者这样表示，目前只是通过谨慎选购来避免退货。也有买家认为自己网购的本来就是几元的小额商品，不会因不满意去退货。(崔启斌)